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Lettera ad un turista che scrive su Tripadvisor in inglese con risposta di un direttore incompetente

luglio 9, 2015

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Dopo due lettere al turista che spedii da questo blog negli anni passati il clima negli alberghi continua a mutare. Il cliente, forse giustamente ma anche no, pretende sempre di più mentre le tariffe premono sempre verso il basso. Quest’anno mi affido ad un amico e la lettera ad un cliente, ospite di Giancarlo, diventa […]

Come rimuovere un ristorante o un hotel da Tripadvisor

marzo 6, 2015

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Che dire? Sono sempre di più i gestori di attività che fanno questa domanda nella ricerca di Google e quindi è giusto venire incontro a questa sempre più pressante necessità. C’è da pensarci due volte prima di fare un’operazione del genere, Tripadvisor è un potentissimo motore di ricerca, utilizzato da un’infinità di persone e sempre […]

Il ristoratore crocifisso

marzo 16, 2013

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Si, alle recensioni bisogna rispondere. Ma c’è modo e modo. Più che altro è bene rispondere ad ogni recensione in modo diverso, proattivo e meno genericamente possibile. Ecco però che grazie ad alcune segnalazioni mi imbatto nel ristoratore che, da come risponde, sembra voglia deliberatamente scontentare qualche cliente perché vive con il terrore di essere […]

Il marketing dei morti viventi

ottobre 28, 2012

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In passato la ricorrenza “dei morti” e relativo ponte avevano una funzione sociale, quella di consentire ai vivi di far visita a chi non c’era più. Chi era lontano dal paese dove i propri cari riposavano , organizzava il viaggio e, nell’occasione, tornava a trovare anche i parenti vivi e vegeti. Da un po’ di […]

Su Tripadvisor e le recensioni

settembre 3, 2012

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“Say you want a revolution We better get on right away Well you get on your feet And out on the street” Power to the people – John Lennon “Vengeful aspects became suspect and bending low as if to hear and the armies ceased advancing because the people had their ear and the shepherds and […]

L’irresponsabile Alfredo

agosto 11, 2012

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“… che con i suoi discorsi seri e inopportuni mi fa sprecare tutte le occasioni…” Vasco Rossi – Colpa di Alfredo E’ senza dubbio una delle uscite pubblicitarie più irersponsabili che abbia mai visto ma ha il bello di essere genuina e originale. Una risposta goliardica alle problematiche legate alle recensioni che, con estrema incapacità, […]

Il miglior ambasciatore del turismo italiano è l’uccello!

agosto 9, 2012

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“Siamo il miglior ambasciatore del turismo italiano nel mondo” Lorenzo Brufani – Portavoce di TripAdvisor in Italia La frase l’ho trovata nell’intervista rilasciata da Brufani proprio oggi a Wired. Mi chiedo quanto sia saggio far ricoprire il ruolo di ambasciatore del turismo italiano a una multinazionale americana che, tra le altre cose, utilizza frasi fuorvianti […]