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Vietato l’ingresso ai ragni e ai visigoti.

febbraio 14, 2014

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Mi ricordo di un vecchio portiere d’albergo che mi raccontava che non era possibile respingere clienti che chiedevano alloggio e che erano in grado di pagare i servizi che stavano prenotando anche se in condizioni impresentabili. “Siamo addetti all’ospitalità e non è bello per una casa a vocazione internazionale dare sensazione di scarsa ospitalità o […]

L’homo oeconomicus farà saltare il banco della reputazione

maggio 4, 2013

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Quello della reputazione online è tema in continuo divenire, assieme ad altri colleghi abbiamo cercato di fare un punto della situazione circa lo stato dell’arte racchiudendolo in un libro: “Turismo e Reput’Azione“. L’influenza che la reputazione ha sulle sorti di un pubblico esercizio origina nella notte dei tempi. Conoscete il famoso detto “non esiste fila […]

Le recensioni della vacanza diversa

luglio 28, 2012

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Tanti anni fa, inizio anni 80, salutai con un deciso “Buongiorno Signor…” un ospite che scendeva velocemente le scale che portavano dalle camere alla hall dell’hotel. Con fare stizzito mi rispose “Lei pensi per sé”. Preoccupato e intimorito, avevo 15 anni, mi rivolsi al primo portiere riferendo l’accaduto per comprendere dove avevo sbagliato. Mi fu […]

Dal vivere di rendita al vivere di reputazione

febbraio 16, 2012

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Non ho mai avuto la fortuna di occuparmi di marketing per marchi o prodotti facili, quelli che come si dice si vendono da soli. Ma esistono oggi marchi che si vendono da soli? Forse si e sicuramente sono marchi che non campano di rendita ma sicuramente campano di reputazione. Oggi ho letto su Twitter che alla […]