Browsing All Posts filed under »Marketing del Turismo«

Caro Matteo, noi ci abbiamo sempre creduto…

aprile 9, 2016

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Che non simpatizzo per Renzi lo si sa. Oggi però, fino ad un certo punto, il discorso del premier a Pietrarsa mi aveva impressionato positivamente: turismo troppo parlato e quel poco fatto, fatto male; frasi trite e ritrite (bellina la fugace battuta sul petrolio); infrastrutture e cartellonistica (per quest’ultima chissà contento il mio amico Emilio Casalini) […]

Servizio reattivo e servizio proattivo

febbraio 21, 2016

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Il servizio reattivo interviene dopo che un cliente ha avuto un problema ed è insoddisfatto. Il servizio proattivo comincia prima che il cliente arrivi. La vostra attività è già preparata al fine di fare tutto il possibile per soddisfare e conservare il cliente. Uno dei migliori esempi di servizio proattivo è rendere al cliente il […]

[da non fare] Se il maremmano ruba le foto all’elbano

gennaio 23, 2016

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Ci mancava pure questa, l’incauta campagna di una struttura maremmana che utilizza immagini dello scoglio passato alla storia per aver ospitato Napoleone (pare che lì non succeda altro da quei tempi). Queste cose non si fanno, hanno ragione gli elbani a indignarsi. Per giunta non è che la Maremma non disponga di un “arsenale” pubblicitario […]

Se AirBnB scrive al destination manager

ottobre 22, 2015

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Lo so, avevo promesso di non parlare più di destination marketing dopo che, ad una mia esternazione su Facebook, seguirono commenti di profilo talmente basso da essere inaccettabili perfino nelle bettole dei pirati raccontate da Robert Louis Stevenson o da Björn Larsson e forse anche nei peggiori bar di Caracas. Il concetto che avevo espresso […]

[omissis]

agosto 10, 2015

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Su questo blog non parlerò più di Marketing Turistico. L’ho deciso per rispetto di chi mi segue ed è stato pesantemente offeso, perché non voglio dare la possibilità a nessuno di ricondurre 35 anni di lavoro e di esperienza a un blog. L’ho deciso perché una serie di eventi personali mi hanno costretto a scelte dolorose […]

Lettera ad un turista che scrive su Tripadvisor in inglese con risposta di un direttore incompetente

luglio 9, 2015

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Dopo due lettere al turista che spedii da questo blog negli anni passati il clima negli alberghi continua a mutare. Il cliente, forse giustamente ma anche no, pretende sempre di più mentre le tariffe premono sempre verso il basso. Quest’anno mi affido ad un amico e la lettera ad un cliente, ospite di Giancarlo, diventa […]

Le più grosse supercazzole turistiche della storia dell’umanità

giugno 25, 2015

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Avvertenze: questo post è dedicato a colei che camminando proferì queste parole: “tu dovresti fare l’umorista del turismo“. Quanto scritto è altamente irresponsabile, statisticamente irrilevante, molto innervosente, assai provocatorio. Diplomaticamente mi verrebbe da dire che non sempre la penso così, invece come direbbe Bergonzoni questa è la mia idea che peraltro condivido, quindi è molto probabile […]