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Il rischio del gheriglio

31 gennaio 2016

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Certe volte ti senti come quando devi aprire una noce, di quelle un po’ più ostiche del solito. Con la normale pressione sai che non risolverai nulla, provi dunque pian piano col timore che, andando oltre con la pressione, il mallo si polverizzi schiantando il gheriglio in mille pezzi e non ti godi quella trituratura […]

[da non fare] Se il maremmano ruba le foto all’elbano

23 gennaio 2016

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Ci mancava pure questa, l’incauta campagna di una struttura maremmana che utilizza immagini dello scoglio passato alla storia per aver ospitato Napoleone (pare che lì non succeda altro da quei tempi). Queste cose non si fanno, hanno ragione gli elbani a indignarsi. Per giunta non è che la Maremma non disponga di un “arsenale” pubblicitario […]

[Appunti] Return on time invested

16 gennaio 2016

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“… e adesso che stai scrivendo la storia della tua vita, e quando avrai finito dovrai chiederti: qualcuno avrà voglia di leggerla?” Quanto tempo utilizziamo per aspettare un cliente? Quanto tempo usiamo per conquistarne uno? Tutto il tempo che spendiamo è ripagato giustamente? In periodi in cui le risorse sono scarse o addirittura non ci sono […]

Siamo un paese di ignoranti, e per giunta, all’incirca.

28 ottobre 2015

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“L’ignorante non si conosce mica dal lavoro che fa ma da come lo fa” Cesare Pavese – La luna e i falò Niente, del passo carrabile sapete già tutto. Del fatto che lo scontrino, se lo chiedi, non solo ti guarda male il commerciante ma anche chi ti segue alla cassa è indispettito che, con […]

Se AirBnB scrive al destination manager

22 ottobre 2015

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Lo so, avevo promesso di non parlare più di destination marketing dopo che, ad una mia esternazione su Facebook, seguirono commenti di profilo talmente basso da essere inaccettabili perfino nelle bettole dei pirati raccontate da Robert Louis Stevenson o da Björn Larsson e forse anche nei peggiori bar di Caracas. Il concetto che avevo espresso […]

È il Sagrantino, amore mio…

25 settembre 2015

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“Una bottiglia di vino implica la condivisione; non ho mai incontrato un amante del vino che fosse egoista.” Clifton Fadiman Se non ricordo male, la prima volta, a Montefalco ci capitai per caso, ché l’Umbria è uno di quei luoghi dove è concesso perdersi per trovare il buono. Fu così che a metà anni ’90 […]

Il duello, evoluzione del reclamo

17 settembre 2015

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“Ognuno ha i clienti che si merita“ Vi ricordate la tecnica del furto dell’accappatoio attribuita da Fiorello a Pippo Baudo? Un caso da manuale, come da antologia alberghiera sarebbe la lista delle cose che i clienti si rubano e che sempre Fiorello ha provato a raccontare. Ecco, adesso pare consolidarsi la tecnica del reclamo a […]